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Monitoraggio Reputazione

Qual'è la reputazione della mia azienda sul web?
Ti sei mai chiesto cosa pensano della tua azienda o del tuo brand i tuo clienti acquisiti o quelli potenziali?
Negli ultimi anni su internet sono nati molti siti e community, in cui gli utenti possono scambiarsi consigli o lasciare opinioni, su prodotti acquistati, alberghi in cui hanno pernottato, ristoranti in cui hanno mangiato e così via.
Questi contenuti chiamati User Generated Content, rappresentano un nuovo modo di influenzare la reputazione di un'azienda, e come dimostrato, sono in grado di cambiarne non solo l'immagine al pubblico, ma anche il fatturato stesso.

Esempio: immaginate di avere un albergo, le cui camere sono sporche e poco confortevoli. In passato i potenziali clienti del vostro hotel, avrebbero avuto a disposizione un solo mezzo di comunicazione per conoscere in anticipo questi aspetti poco piacevoli, rappresentato dalle tradizionali guide turistiche cartacee (tipo la Michelin per capirci), le quali con una recensione negativa, avrebbero sconsigliato l'hotel a tutti i loro lettori.

Oggi invece i turisti hanno a loro disposizione community, social networks e portali di recensioni alberghiere (tripadvisor, zoover, etc.), nei quali sono contenuti commenti e recensioni, che grazie al web consentono di sapere in maniera immediata, pregi e difetti di ogni hotel al mondo.

Naturalmente questo esempio si estende ad ogni altro settore commerciale, per cui nessuno può sentirsi esente dall'essere giudicato e si capisce quindi, perchè è così importante conoscere e soprattutto gestire la reputazione online del proprio business.


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L'insieme di tecniche ed operazioni che consentono di tenere sotto controllo la reputazione sul web, è conosciuto come BRAND REPUTATION MANAGEMENT.

Dato che il web è sterminato, tali operazioni risultano essere molto lunghe e complesse, per cui è ovvio che senza la dovuta preparazione non è possibile riuscire a monitorare la reputazione in maniera corretta.

La nostra società grazie all'esperienza maturata in questo settore e con l'utilizzo di potenti software di controllo, è in grado di scandagliare internet giornalmente, tenendo sempre sotto controllo la reputazione del vostro business.

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